据浙江龙港政务网消息，7月11日，龙港信访局一名工作人员用单位短信平台骂上访者。7月12日晚，浙江温州苍南县龙港镇发布调查报告称，骂人者已经道歉，纪委也已经介入调查。(7月14日新华网)
再细看这舆情，龙港镇信访人吴某无法理解办事程序，而对信访局工作人员易某言词不友善，然后易某承受不了就把对方辱骂的言词编辑成短信在平台上发送给对方，以牙还牙。只能说，好强的“报复心”。
在工作中，遇到不顺心的事时常有之，并不是说做群众工作是这样，其他的工作也亦是如此，人生哪有那么多一帆风顺。但是，平常的工作经验可以得知，处理事情的态度不同得到的结果会截然不同，很多不顺心的事就会峰回路转。
群众为什么会上访，大多是因为触及到自身利益，为了维护利益而寻求帮助。干部作为为人民服务的公仆就有责任帮助群众解决难题难事，所以，群众一有事，首先能想到的也是干部。对于群众这份信任，作为干部不能辜负。但是，可能在工作中面对群众的诉求不一定每一个都是合理的，当在解释时对于不被群众理解，应该采取的是耐心的解释，而不是采取无奈的方式去化解，反而会更加混乱。
干部对于不被理解，心情可能是痛苦的。所以，干部在不理智前，首先应该反思自己是不是按照程序办事，有没有徇私枉法，有没有故意为难群众;然后，考虑自己有没有真正的站在群众的角度思考问题，有没有把他们的利益放在首位，有没有解释清楚政策;最后思考自己办事的态度，有没有对群众大吼大叫。
笔者认为，作为党员干部，而且作为服务窗口的工作人员更要以民为先，一心为民。服务窗口的工作人员，直接面对的群众，与群众接触，不仅代表了自己的形象，更代表了党和国家的形象，任何事情没有解决不了的，面对不被理解，应该理智，想想自身问题，采取良好的态度去化解，野蛮的态度一定不是解决问题的方式方法。
作者：简夏
