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为认真贯彻落实新密市关于优化营商环境的决策部署，提升供水服务质量和水平，解决群众办事难、交水费拥挤等市民反映的热点问题，落实“一窗受理、集成办理”的服务理念，树立供水新形象，新密市城市供水中心积极筹措资金，本着资源整合，方便群众的原则，对原有的供水服务大厅进行升级改造，近期正式投入使用。

改造后的服务大厅营业面积是原来的4倍，设有6个收费窗口和四个综合业务咨询窗口，配置了LED显示屏、等待休息椅、中央空调、叫号机、旋转电子屏等，向用户公开操作信息，所有办理程序公开透明。用户需要的水费缴纳、用户信息变更、水表立户、水表销户、用水报停、用水复接、水表过户、水费预存、发票打印、业务咨询、管网维修等涉水事项均可“一站式”办理，形成了由从咨询、前台受理、后台监管到信息反馈的闭环管理，省去客户因不知如何办理业务而东奔西走的麻烦。同时，对原有的工作流程进行精简，采用“一对一”、“内转外不转”的服务模式，形成功能齐全、服务高效、办事方便一站式服务平台，实现用户办理涉水业务“只进一扇门、最多跑一次”的目标，让用户真正享受到“超级VIP服务”。

打造“一站式”服务平台，告别“来回跑”

“之前办理的用水报装业务要来回跑两三趟，现在可好了，在这里只要提供一张身份证就能一次办结业务，极大方便了我们。”来自大鸿路的李女士仅用不到5分钟办结业务，他对此项便民举措表示了赞许。在很多人印象中，办理新建接水业务需要较长时间，随着新供水大厅的启用，市民原先“来回跑”的顾虑彻底不存在，现在只需要用户提供身份证即可办理。用户从报装到用水只经过2个环节，见两次面——申请受理环节和装表通水环节。

优化营商环境，助力企业发展

“没想到现在办理用水开户手续这么方便快捷，不到1个小时，所有手续办妥了。”新密市某小型企业负责人来到新“一站式”服务大厅，顺利办好用水报装手续后，对方便快捷的服务赞不绝口。

据该企业负责人介绍，他们刚刚搬迁了工厂，年用水量大。过去办理用水报装等相关手续相对繁琐，从供水大厅到该公司位置所属的营业处两边来回跑，整个过程下来通常要跑几趟。现在，中心坚持以企业客户需求为主导，进一步优化岗位设置、减少中间环节，全面简化内部流程，其中过户、更名、销户、更改用水性质等业务，只需提供营业执照副本复印件就可办理。同时，利用城市供水中心微信平台、公示栏等公开公示接水报装流程，实现了用户递交完备资料后只跑一次的目标。

服务于心，便民于行。供水服务大厅的启用标志着新密市在供水服务方面再一次实现质的突破，供水服务由被动受理向主动服务转变，分散办理向集中办理转变，单一化服务向多元化服务转变，打造成全市一流的现代化供水客户服务大厅。

正观新闻·郑州晚报记者 薛璐 通讯员 徐爱远 文/图