(资料图片仅供参考)

今年“清风辽宁政务窗口”评选工作开展以来，沈阳市沈北新区政务服务大厅除了日常开放的办事窗口外，开设了一处“清风护航站”。

沈北新区政务服务中心运行服务部部长周浩介绍，“清风护航站”主要集成了办不成事”、诉求办理、帮办代办、容缺预审、运行监管等5项职能，实现了一站咨询、一站投诉、一站受理、一站解决。“清风护航站”实施三级响应，简单问题马上办，一般问题协调办，复杂问题提级办。

设置“清风护航站”的初衷，是为“没办成事”的企业和群众提供兜底服务，接收企业和群众监督举报和合理诉求，帮助企业和群众把“没办成的事”尽量办成、尽力办好。群众有难事，向“清风护航站”反映，“清风护航站”将问题解决好，能够更好调动群众监督窗口单位党员干部作风的积极性。

沈北新区纪委监委推出容错纠错机制，鼓励党员干部担当作为，同时用容错纠错机制护航政务“容缺”办理，为窗口工作人员解除“后顾之忧”。“清风护航站”提供46项“容缺预审”服务，工作人员可以帮助办事人员进行预审沟通、督办跟进等，让办事企业和群众“少跑腿”，尽力实现“一次办”。

不久前，从黑龙江省佳木斯市到沈阳市办事的吴世存夫妇到沈北政务服务中心不动产窗口办理“夫妻共有房产登记”业务，其他手续都备全了，唯独把必须提供的结婚证落在了家里。

值班主任张笑雨得知情况后，先行受理了业务，嘱咐吴世存夫妇回到黑龙江后把结婚证邮寄过来。没过几天，不动产中心就收到了吴世存夫妇寄来的结婚证，办好证书后并连同结婚证一并免费给吴世存夫妇寄回。“透过‘小窗口’看出‘大环境’、看出‘好作风’，咱们这儿的发展环境真的越来越好。”吴世存说。

截至目前，沈北新区“清风护航站”收到现场和电话咨询173件，帮代办93件，13件诉求问题都已经解决。

文章来源：中央纪委国家监委网站