“在这趟旅途中，银川客运段列车长段鹏峰就像一张行走的‘活地图’，不仅耐心、细致地帮我规划回家的行程，还帮我补好了卧铺票。我要为这位热心、热情的银川人点赞！他给我的旅途留下了一段珍贵而美好的回忆。”8月3日，来自福建福州的旅客王女士通过电话，向段鹏峰表达谢意。

王女士酷爱旅游，1个月前，她独自从福州出发，先后前往成都、汉中、兰州、张掖、平凉开启了一场深度“慢”旅行。8月2日，游览过甘肃省崆峒山的美景后，她从平凉火车站登上了K1086次列车，准备从西安中转返回福州。“我通过网络购买西安至福州的火车票一直显示‘候补’状态，眼看火车还有5个多小时就要到西安了，返程的车票还没有着落，我又不了解出行线路，整个人都慌了。”情急之下，她找到了K1086次列车列车长段鹏峰。

“女士，您好，请不要着急，有什么事情坐下来慢慢说。有什么困难，我一定尽力帮您解决。”听到段鹏峰耐心的话语，王女士悬着的心总算放下了。“当时，段车长一边安慰我，一边帮我规划出行方案，建议我从武昌或是长沙下车中转。”王女士说，通过客票系统多番查询，长沙站前往福州的客票在售。于是，王女士决定由长沙中转返家。

“从我求助到最终规划好行程、补票，近一个小时时间，段车长始终很热心。听说我腰椎不好，他还为我补好了西安到长沙这段旅程的卧铺票，太贴心了！”8月3日中午，王女士顺利抵达长沙后，第一时间拨通了12306全国铁路客户服务热线，表扬段鹏峰认真负责的工作态度。

“很感谢王女士对我们工作的认可！”面对表扬，段鹏峰谦虚地说，“每一天，列车乘务人员都会遇到很多旅客求助，每一次，我们都会热情解答，耐心询问，急旅客之所急，想旅客之所想，这些都是我们应该做的。”

目前，铁路暑运仍在持续“升温”，而列车工作人员的温馨服务也随着快速行驶的列车，不断延伸在万里铁道线上……　（记者　赵锐）