“小朋友，节日快乐。”6月1日，7岁的小朋友丁丁和爸爸妈妈一进武汉站，站内“五心服务台”工作人员迅速走过来，在送上祝福的同时，还递给丁丁矿泉水和棒棒糖。丁丁一家进入“绿色通道”，不到5分钟便上了高铁。这是武昌站积极探索“2+X+2”服务模式的一个缩影。(2014年6月3日《湖北日报》)
武昌站探索“2+X+2”服务新模式是啥意思?到底给广大旅客带来了怎样的创新服务模式，还是让我们一起去了解其中详情。原来：X代表节假日天数，第一个2指节前2天，所有准备工作做到位;后一个2指节后2天，继续延续黄金周工作状态。
为了这个服务模式变为现实，成为服务旅客的服务举措之一，武昌车站提前做了许多功课。比如：从武汉高校招募的126名志愿者全部到位，为乘客提供引导转乘地铁、城铁，帮助老人取票等服务;武昌站“580服务台”、武汉站“五心服务台”、“群众满意窗口”、微博预约服务等，进入24小时服务状态。虽然端午节期间，武汉铁路三大火车站客流高峰期人来人往，但是，铁路服务有条不紊，细致到位，受到了不少行人旅客的交口称赞。
保持常态化服务工作模式，是武昌火车站致力于为广大旅客带来温馨服务的标准原则，更是武昌站努力做好服务工作的源动力，而探索“2+X+2”服务新模式，将让服务程序更清晰，服务方式更贴心。为此，武昌站公开向社会承诺，窗口旅客购票排队不超过20人，自助售取票不超过5分钟，旅客进站不超过5分钟，客运设备设施静态完好率100%，并让“安全、方便、温馨”三个服务服务承诺继续延伸，用真心行动、责任和担当让贴心服务理念落实到为旅客服务的行动上。
武昌站推出的“2+X+2”服务新模，受到了社会各界以及广大旅客的高度好评，有专家给这种服务模式打分：打造“2+X+2”升级版黄金周常态服务模式，是武昌站放下身段，主动服务乘客的创新举措：理当一声赞。
从武昌车站探索“2+X+2”服务新模式展开来说，当前，许多单位、部门正在轰轰烈烈地开展群众路线教育，归根结底，要落实到为人民群众办实事、让群众得实惠上。需要从办公室走出来，把为民服务落实在行动上。探索是一个过程，追求的是更好做好群众服务工作。武昌站探索“2+X+2”服务新模式，就是服务群众探索出一条方式，获得了人民群众满意就是最好的群众路线，也传递着一个积极的信号，那就是为民服务是真诚、实在的，看得见的实际效果。
因此，加强与人民群众的血肉联系，把爱民、为民落在实处，把群众的利益摆在高于一切位置，与人民群众接地气，这种工作作风、工作态度、为民服务真心，肯定会受到老百姓的欢迎。
笔者也期待更多的服务单位、部门学学武昌站服务模式的好做法，用更高思想境界来服务好社会、服务好人民，朝着人民满意的方向大步往前走。
作者姓名：周运华
