“张婆婆，你买的葡萄我给你拿来了，天气热吃不完要放冰箱哦。”仲夏时节，乐山市市中区茶坊社区的网格员刘雪敲开了75岁独居老人张秀英的家门。老人家听到敲门声后，挪着小步迎了出来，一个劲儿地说着谢谢。

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“我们‘和美茶坊’开通了一键配送服务，老人或者行动不便的居民有诉求，都会免费送上门！”刘雪说。

足不出户，满足一站式下单购物、照顾老人、动态问政……这一项项打通城市治理“最后一公里”的诉求在茶坊社区“智慧大脑”下，一点既通。

茶坊社区网格员正在为居民展示“和美茶坊”微端活动广场

茶坊社区是一个综合性社区，有11000余户居民。长期以来，存在居民需求杂、管理难度大等问题。今年初，我市高位推进智慧社区项目，实施以物联网、大数据、云计算、人工智能等新技术为依托，整合人、地、事、物、情等社区治理要素，创新打造出“智慧社区大脑”“和美茶坊”平台，为社区居民提供安全、便捷、舒适的生活环境。

“现在着力优化平台服务设施，我们不仅要画好服务‘圈’、铺好线上“网”，更要与居民实际需求相结合，开好民意‘直通车’。”茶坊社区党委书记徐旭说。

解决社区居民需求杂、管理难是当前“智慧社区”的首要任务。

为此，茶坊社区创新使用党建引领智慧赋能，通过 “党建+社区+网格+平台”措施逐步破题攻关，在党建引领数字化体系下，实现全域统筹协调。“和美茶坊”成立数字化街道建设工作专班，实现“‘线上’听民声 ‘一点’纾民情”服务，采用“线上线下双响应”的模式，推动服务力量和群众关切双轨合一，以智慧化手段推动服务效能再提升。

目前，茶坊社区“和美茶坊”已帮助老百姓解决了部分“急难愁盼”，初步实现“资源数字化、传输网络化、管理自动化、应用个性化、服务知识化”的智慧社区现代化。

“和美茶坊”社区段总控

“前些日子残疾人补贴一直没下来，我就在社区平台直接‘问政’。”聊起“和美茶坊”，社区居民王园庆立马打开了话匣子。“不出十分钟就回答了我，之后还为我科普现有残疾人优待政策。现在的茶坊，是真‘和美’！”

在推动智慧社区建设同时，茶坊社区创新推出活动广场、社区购等服务，通过社区微端发布相关内容信息，居民关注社区微信公众号后会第一时间收到推送信息，居民可根据自己的意愿选择喜欢的项目或商品。

——通过线上活动征集报名，社区可以根据所有活动举办情况统计出居民喜欢的活动类型以及参与社区活动频次较高的居民的年龄、参与时间等数据，通过对活动参与数据的对比，可以进一步为社区挖掘社区能人，并为优化活动设置提供科学有效的数据支撑。

——通过“和美茶坊”智慧社区微端，完成农副产品与社区平台对接，实现产销两地终端直连，为乡村振兴跃进赋能，打造智慧社区新模式。

“和美茶坊”微端

今年以来，乐山市民政局经过前期大量调研梳理、案例借鉴、专家研讨、方案完善等环节，确定将以新时代基层治理与科技赋能相融相促的总体建设思路，实施社区智慧活动中心、社区智慧便民服务中心、社区智慧治理中心“三中心”及 “一老一小”服务专区建设相结合的方案，在确保基本功能的同时，因时制效地突出特色应用，更好地融合居民生活。茶坊社区“和美茶坊”自6月29日试运行以来，已注册2000余户用户，达全域居民的18%。

当前，市民政局正在大力推进3个省级智慧科技型社区及5个市级智慧社区试点建设，通过试点先行，示范引领，力争打造一批全市智慧社区“乐山样板”，将新时代基层治理与科技赋能相融相促，切实让社区居民“零距离”感受科技赋能、数智治理的便捷感、优越感。

（编辑：徐梓胜）