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记者探访高铁站,还发现共享按摩椅这些问题......

来源:中国消费者报 时间:2023-08-22 21:44:06

近期

高铁和火车站候车大厅的


(资料图片)

共享按摩椅

成为社会关注的热点

8月18日

《中国消费者报》记者对

福州站、福州南站候车室

共享按摩椅设置情况进行调查

发现这些问题

8月18日,记者来到福州站,一进候车大厅,最显眼的是右侧那一排排整齐划一的白色按摩椅,太空舱流线造型,显得十分高端。

候车大厅按摩椅十分显眼。张文章/摄

记者总体计算了一下,候车大厅按摩椅总数占所有座椅(含按摩椅)的比例约为14%,但所占空间相对要大些,一张按摩椅至少要占用2张普通座椅的空间。记者注意到,福州站的VIP候车室、商务座候车区均没有设置共享按摩椅。

福州站候车大厅右侧按摩椅占了近半空间。张文章/摄

逛遍候车大厅,记者未见到任何按摩椅按摩使用价格表。随即,记者向候车大厅中央服务台的工作人员咨询按摩椅怎么收费,工作人员表示“扫码就知道了,在没确定要按摩前不会收费。”记者又问有没无消毒,工作人员称:“有定期消毒,但没有天天消毒。”

记者查看按摩椅,椅身朝向过道侧有大字标注“免费就坐 扫码按摩”字样。在靠手位置写着“扫描二维码”“完成付款 享受按摩”等字样,但都没有不适宜人群提示。

椅身标注“免费就坐 扫码按摩”字样。张文章/摄

记者扫码后

页面显示

开启按摩椅

页面跳出

“奥途共享按摩 ”小程序

标注“点击开启按摩”

点击后出现收费页面

记者注意到

该页面最底端有一行小字

“孕妇、心血管疾病患者或

体内安装医用器械者禁用按摩功能”

如果不拉下来细看

根本不知道

这时,身穿“按摩椅工作人员”工服的工作人员前来向记者推销,表示现在选22元套餐可以多赠送2分钟。据这位工作人员介绍,她负责按摩椅事项咨询、营销、帮助旅客扫码、整理清洁等工作,每天会用沫布做清洁。这些按摩椅可以免费就坐,如果要按摩,就要扫码关注再下单。

按摩椅工作人员向顾客介绍使用情况。张文章/摄

记者注意到

大部分按摩椅都有旅客就坐

但只有少数人在进行按摩

记者进行随机采访

有的旅客表示,价格太贵,且只有套餐,每次要22元以上,没那么多时间按摩; 还有旅客表示,这里的按摩椅多是同一型号,但各人身材不一,按摩效果要打个问号; 一名正在按摩的旅客吴先生表示,候车大厅有按摩椅也是合理的,能为旅客在疲惫的旅途提供短暂的放松,但按摩椅不要太多。

记者在福州南站候车大厅也发现其设置有100多台按摩椅,未公示价格表,也未做不宜人群提示。两个车站的按摩椅运营单位均是公众号“华益候车按摩”的注册商家“深圳华益传媒有限公司”。

记者查询得知,该公司创立于2008年8月,为广铁集团专业媒体运营商。公司官网自我介绍称“我司业务形成了高铁共享按摩椅、高铁商业、高铁广告、高铁餐饮等多业态高铁服务。业务已覆盖广州铁路局、南昌铁路局、成都铁路局。主要覆盖了广州、福州等37个城市的58个高铁站点。”

福州从事按摩椅产业的刘先生建议,福州站、福州南站设置共享按摩椅应规范管理,要在醒目的地方张贴收费价格表及不宜人群提示,同时要提醒消费者注意事项及正确的使用方法,充分保障消费者的合法权益。

中国消费者报媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/张文章

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇

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