山东青州市局（分公司）把好四关持续提升客户服务质效
时间：2023-08-22 19:44:06
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近日，山东青州市烟草专卖局（分公司）通过把好培训关、调研关、规范关、服务关，扎实推动“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动落实落地。
把好培训赋能关。采取专题培训、知识竞赛的方式，定期组织开展线上测试和线下竞赛；开展主题大讨论，围绕客我角色转换、规范服务内容等进行换位思考，促使营销人员加快实现由“管理式”思维向“服务式”思维转变。
把好调研施策关。面向一线营销人员和零售客户开展服务需求专题调研，广泛征求一线营销人员的意见建议，群策群力优化服务策略，梳理工作盲点、短板，形成客户服务清单，全力提升精准服务质量。
把好规范管理关。通过开展自查自纠、完善制度流程等措施，构建规范服务工作机制。组织开展整改问题“回头看”，制定问题自查清单，并细化对应到基层服务站，实施销号管理，切实提升规范服务水平。
把好服务创新关。深入推进分层分类服务法，掌握真实服务需求，组织开展“小班制”培训，实施“客户分类+标签管理”服务策略，进一步优化服务资源配置，持续提升服务质效。
