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患者服务中心

为了进一步提高患者服务中心工作人员的专业知识水平和服务质量，更好的完善院内职工的各种咨询需求、科室报修派单流程以及患者的各类疾病咨询、就医流程、投诉等工作，患者服务中心的工作人员深入临床、医技、门诊科室，对医护人员以及患者进行工作职责的宣传，同时收集了各科室医护人员意见及建议，及时处理和跟进，督促相关部门按时限处理，电话回访，施行闭环管理。

加强业务知识的培训是患者服务中心的工作重点，为了更好的运用专业的术语解答每一位患者的咨询问题，近期功能神经外科的别小华主任和心血管内科的李渊博医生分别就神经外科和心血管内科的诊疗范围、多发、常见病例进行了通俗易懂的培训讲解。培训结束后，服务中心的工作人员积极向授课老师请教。针对近期患者拨打热线咨询门诊收费相关问题的增加，为了更好回复患者的需求，患者服务中心邀请财务科李江博老师对财务收费和医保政策等相关流程进行培训和答疑。通过以上几次培训，进一步提高了患者服务中心工作人员对于专业知识的掌握，从而更准确的对相关疾病进行电话分诊建议。

让更多群众记住热线电话83661911是患者服务中心全体工作人员的一项重要工作。近期患者服务中心工作人员跟随医院义诊队伍走进社区，对咨询热线及业务范围进行宣传，向社区居民讲解了医院预约挂号咨询、疾病咨询、来院方式、医生门诊坐诊时间、医技科室检查范围、门诊药品购买流程咨询、门诊缴费流程咨询、各类物品丢失协助、病案复印流程等多方面信息。

患者服务中心自成立以来，各项工作正在向纵深推进，全体工作人员本着“一切为了病人、一切服务病人、一切方便病人”的服务宗旨，坚持高标准、严要求，动态管理问题台账，落实的问题及时回访，新的问题及时沟通反馈，在推动解决问题中不断优化工作流程，用专业的服务，架起医患沟通的桥梁，让便民咨询服务“不打烊”，使患者及医务人员感受到医院服务的亲情化、便民化和人性化。