1、违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。

(资料图)

2、买家没收到货可以申请退款，退款成功后，可以对卖家发起延迟发货的维权，客服核实情况后对卖家进行处罚。

3、在申请退款的3天后如未能协商解决（卖家拒绝退款），您可以点击“要求客服介入处理”，等待客服处理。

4、淘宝客服会在7个工作日内介入处理。

5、扩展资料新闻：消费者网购遭遇虚假发货半个月仍未收到多名消费者向本报反映，称在3月8日参加天猫扫码优惠活动，在维达旗舰店购买纸巾遭遇虚假发货，不仅物流信息为空白，商品也一直未收到。

6、维达公告称，快递单号未显示流转信息，是因部分快件发出后丢失，另一部分因仓储与邮政系统对接出问题，可申请退款或补发。

7、天猫方面称会交由专门人员与商家沟通，协助消费者处理。

8、罗女士无奈投诉到天猫，此后对方才回复称是济南的仓库出了问题，但商品已发出。

9、随后几天罗女士仍未收到商品。

10、此外，消费者张女士也反映遇到了这种情况。

11、记者调查发现，微博上不少消费者均表示遇到货款自动支付，但并未收到商品，而该店客服始终无人应答。

12、记者登录维达天猫旗舰店，发现该店多个客服均处于离线状态，记者留言也未得到回复。

13、不过该店在置顶位置发出一则《“3.8扫码”活动致消费者的道歉信》，解释因活动火爆，导致仓储爆仓，系统出现问题，单号信息无法上传，但货物已发走，称将尽快更新数据。

14、对于需要退款的消费者，也将进行处理。

15、需要补发商品的，在登记后会联系物流寄送商品。

16、随后记者又致电天猫，客服人员表示会派专人与该店联系，协助消费者解决问题。

17、如果消费者不需要也可申请退款，如三个工作日内未得到对方响应，可申请天猫介入。

18、参考资料来源：淘宝服务中心-卖家虚假发货怎么办？参考资料来源：人民网-消费者网购遭遇虚假发货半个月仍未收到。

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