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8月3日，我县召开2023年政务公开和12345热线工单处办工作推进会，县委常委、常务副县长章斌出席会议并讲话，各镇、县直各部门政务公开（包含政府网站及政务新媒体）和12345热线工单处办工作的分管领导与具体负责人员参加会议。

会议通报了我县2023年政务公开和12345热线工单处办工作检查情况和嘉鱼县2023年上半年政务公开工作抽查情况；传达了《县人民政府办公室关于进一步提升12345热线工单办理质效的通知》文件精神。簰洲湾镇、县发改局、潘家湾镇、县住建局分别就两项工作作了发言。

章斌指出，做好政务公开和12345热线工单处办工作是践行以人民为中心的发展思想的具体体现，是提高政府治理能力和治理水平的内在需要，也是保障公众权益的重要举措。各镇各部门要提高思想认识，聚焦群众“急难愁盼”和最关切问题，扎实做好政务公开和热线工单办理工作，不断提升政务公开的质量和12345热线的响应率、解决率和满意率。

章斌要求，要坚持问题导向、靶向治疗，全力解决工作中的短板弱项和群众诉求，确保群众反映问题“事事有回音，件件有答复”。要规范办理流程、精心处办，完善热线事项办理机制，提高办件效率和质量，真正让热线成为一条政府服务群众的暖心线。要压实责任、专人专责，单位“一把手”要亲自过问，具体承办人要现场调查处办，相关单位要相互配合、密切协作，做到工单快响应、问题早解决。要严肃纪律、追责问责，对因政务公开不规范、不及时等造成重大社会不良影响的，及因处办不及时造成当事人多次反映、越级上访和群体性事件的，要依法依纪依规进行处理。