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网评:“机票付费改名”师出无名

来源:中评网 时间:2023-08-26 05:46:58


(资料图)

网评:“机票付费改名”师出无名

来源:新华社 作者:钟颐

改正机票上的名字,也要自掏腰包?日前,市民高先生反映,他为家中两位老人订购吉祥航空机票时,其中一位乘机人的姓名输错了一个字,航空公司表示改名要收100元。最终,他付了这笔“改名费”,但事后对此并不认可,希望对方给予合理解释。

稍加检索可以发现,这并非孤例。只是各家航空公司之间,没有统一的规则和标准。比如,春秋航空和厦门航空可免费修改一次信息,东方航空可修改一次信息但并未写明是否收费。然而,存在不代表合理。毕竟,在行外人看来,改名不过是动动手指,没有多少额外成本,至于为何收费还会“因字而异”,就更让人不明真相了。

从过往报导来看,更名难主要是为了防止通过假姓名批量购买机票并转卖获利。但恶意套利者终归是少数,出于管理方便而牺牲“无辜”实属不该。倒是无需实名就能出票这件事本身,就很值得追问:为什么飞机票就不能向火车票看齐,在售票环节就核验个人信息?航空公司既然掌握了一定的信息,是不是可以及时作出提醒?如此一来,高先生的无心之失,就完全可以避免。

事实上,2018年民航局就曾发文,要求改进票务服务。其中提出:“航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时,应当把握合理且包容原则,对于航空公司无法证明旅客非错购情形的,均应视为错购,并提供免费退票等服务。”一纸规定写得明明白白,怎能言者谆谆、听者藐藐?

规则的不透明,则是此事的另一个争议点。据高先生反映,这趟航班的订购页面上,仅显示“行李、退改规则”,并无姓名变更的详细收费说明。而据记者实测,具体的条款在APP内的确藏得有点深。综观近期航空领域的几起消费纠纷,问题也多半出在这里——前不久,一女子带3娃买4张票登机被拒,理由是违反了“每位成年旅客最多携带两名未满12周岁儿童”的内部规定,当时就有不少网友质疑“卖票的时候你咋不说”;上个月“国际航班经济舱要付费选座”引发部分乘客不满,其中一个槽点,便是规则改变前没做好充分沟通。

飞得再高,也不能高高在上。退一步说,本来机票价已经覆盖大部分的服务,就算再有理由加收“改名费”,也必须让人心服口服。与其在各种犄角旮旯上搞小动作,不如老老实实做好服务,堂堂正正地赢得市场。

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