近日，110接到群众报警称，海宁市海洲街道新桥社区沙泾桥东区发生邻里纠纷。接警员迅速将警单推送至海洲街道综合治理中心。海洲“民声一键办”协同处置队员立即前往现场，当场处结，整个过程不到1个小时。

(相关资料图)

这起纠纷之所以能如此高效联动、迅速调解，得益于今年4月海宁正式施行的“民声一键办”机制。

“民声一键办”，顾名思义，就是一键办理民生诉求，省去老百姓多头拨打电话的麻烦，推动的则是社会基层治理现代化。

没有打错的热线 只有顺畅的对接

110和12345是两个群众最为熟悉的号码，但是遇到具体事情的时候，到底该拨打哪个电话，有时却让人“傻傻分不清楚”。

为了破解这一问题，今年4月，海宁市两办正式下发了《关于推进“民声一键办”机制建设的实施细则（试行）》，在市委政法委的统筹和公安、信访、司法等相关部门的协同参与下，实现了让110、12345两条热线“牵手”，并与基层智治综合应用平台进行高效对接联动，形成闭环流通、落地办理的紧密协同模式。

“通过技术攻坚，我们已经实现了110与12345和基层智治综合应用平台的贯通，可以实现双向派单，实时抽取签收状态和反馈内容，为‘民声一键办’机制建设的顺利实施提供了技术保障。”海宁市公安局科技通信科张宇介绍。

平台的打通，实现了部门之间的“秒级流转”。近日，12345接到朱某电话称，因工作调岗问题想不开，接报后，12345立即转单110，经公安和属地工作人员的联勤处置，对其耐心劝导，并为他解决了实际困难。

同时，“民声一键办”的推行也实现了非警务警情的协同处置。“以前情感、劳资、邻里纠纷以及各种求助类警情是110接警台的‘常客’，靠公安一家力量处置并非最优解，现在，通过‘民声一键办’流转至相关镇（街道），有效整合了综治力量。”海宁市公安局情指中心主任孙诚介绍。

今年4月以来，三平台之间已经流转各类警情、事件660余起，均实现了高效处置。

专业的事情 交给专业的人做

6月6日，家住长安镇东升村的范女士发现被一辆汽车堵了家门，于是拨打110报警。

110经过研判后，把该警情流转到长安镇基层智治综合应用平台，仅过了3分钟，长安镇“民声一键办”协同处置队员就出发了。队员到达现场后，通过走访村民群众，了解到这辆车是李大伯的，又从村委处得知李大伯与范女士的父亲是亲兄弟，因为征迁问题存在矛盾，后在村委的协助下，明确李大伯不享有宅基地，基于这个事实，处置队员对李大伯进行了批评教育，并关照村里继续关注。

“一开始看到来的人不是警察我还有点不放心，但是后来我发现镇里和村里的人来主持公道效果更好，村委查清楚他没有宅基地后，他就理亏了。”范女士对这起纠纷的调处表示满意。

今年5月，长安镇扩建升级完成了综合信息指挥室，还专门组建了一支20人的队伍，有人负责指令签收流转，有人负责事件处置，实行24小时值班，平常时间开展反诈、走访等工作，接到指令就立即赶赴现场处置。

“我们先处置，如果事情比较复杂，一下子处理不好的，就会联动相关部门，比如劳资纠纷，人社部门会参与进来，如果是涉及土地、邻里等方面的，司法所和村委也会一起来帮忙。”处置队员骆宏宾介绍。

长安镇、许村镇、海洲街道和海昌街道是海宁最早实施“民声一键办”机制的四个镇街，通过先行先试，已经初步形成了各自的特色做法。

是民生服务 更是基层治理

其实，推出“民声一键办”机制对于海宁来说，是一场水到渠成的创新变革。

近年来，海宁市以数字化赋能助推基层治理，推动政府治理手段和治理模式的数字化转型，充分释放数字化的放大、叠加、倍增效应，通过向“基层智治综合应用平台”推送纠纷等事件，为基层积累了丰富的化解处置经验；推行基层治理联动工作站建设，更是以党建统领职能部门、志愿者等资源，拉起了一支抱团发力的平安共建队伍。

“民声一键办”的推行，就是在前面两大动作打下的良好基础上，更加高效地倾听老百姓的声音，及时各类解决诉求，实现民生服务高效、营商环境优化。

通过平台信息数据整合，一方面，能够发现苗头性隐患，增强治理预见性，把握工作主动权，实现由被动处置向主动治理转变；另一方面，能够掌握趋势性变化，找到社会治理的针对性措施，为部门履职、效能监管和科学决策提供支撑。