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8月14日，临清农商银行客服电话接到了一起求助，对方是来自辖内青年办事处的居民宋先生，“您好，是农商银行吗，我父亲现在外地住院不方便回来，我们出门着急没有带老人家的社保卡，但是这里住院得用社保卡结算，我们比较着急，听说能用电子的，这怎么办呀？”“您不用着急，这个问题能解决，使用电子社保卡的亲情服务功能就能用您的手机为您父亲领取电子社保卡进行结算，您按照我说的操作......”几分钟的时间，客户父亲的电子社保卡申领成功，解决了异地就医忘记带卡的燃眉之急。这是日常的一件小事，业务成功办理的背后也得益于近年来临清农商银行倾力打造社保卡便民银行的努力。

立足厅堂，社保卡业务“即时办”“一站办”。在全辖31家营业网点布放社保卡即时制卡机，覆盖全部乡镇网点和城区网点；网点开通社保卡专属服务窗口31个，畅通服务渠道，从而实现现场制卡、更换、领用、激活“即时办、一站办”。工作人员协助持卡人签领电子社保卡、激活医保电子凭证，在手机端即可查询参保信息，便捷使用医保支付、医保账户查询、医保登记等服务；免费开通社保卡微信动账提醒业务，持卡人可及时知晓账户资金余额和补贴发放详情。截至目前电子社保卡激活客户较年初增长12.8万户，社保卡金融账户激活客户较年初增长1.42万户。

延伸服务触角，社保卡便民服务“不漏一户”“不落一人”。为解决部分村民办理业务存在“没空跑、跑远路、多趟跑”的难题，服务跟着需求走。为此该行成立31支“移动厅堂”便民服务队，统一配备便携式移动终端设备，发挥点多面广优势，联合500余个普惠金融服务站，延伸服务触角，积极对接村两委收集居民业务需求，推动服务下沉，常态化进村庄、入社区，居民少跑腿、不跑腿，即可集中办理社保卡维护、渠道签约、费用缴纳等业务。为破解高龄老人、失能人员等特殊群体无法到网点办理业务的难题，按照特事特办原则，即时响应，提供上门服务，保证普惠金融服务覆盖到每家每户、不落一人。今年以来，全行已开展移动便民服务1557次，提供上门服务122次，为全市590个村庄（社区）提供“一站式”金融服务。　　

借力多媒介传播，社保卡宣传“新起来”“活起来”。临清农商银行顺应传播媒介变革，并不断发展网、端、微的多媒介传播矩阵，以数字科技赋能社保卡政策宣讲，引导群众更好地识卡、知卡、用卡。其中该行利用微信公众号、朋友圈轮播图、视频直播等方式对社保卡相关内容和用卡优惠进行宣传，定期直播。同时定期组织举办“金融知识进校园”“一村一座谈”“商圈座谈会”等活动，以现场宣讲的方式，介绍社会保障政策、金融常识、反电信诈骗知识，帮助群众学习使用手机绑卡，了解操作流程，一对一贴心答疑解惑，助力提升社会公众在金融服务中获得感、幸福感和满意度。汇总解答社保卡问题33个，帮助1171名持卡客户解决了社保卡在使用激活上遇到的难题，促进社保卡持卡客户新增1.27户。（ 李莹）