泰安市泰山区推进智慧社区建设 城市有“大脑” 治理更“聪明”

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随着云计算、大数据、物联网等技术的持续应用，社会基层治理的数字底座正在形成。泰安市泰山区积极探索推进智慧社区建设，将数字赋能作为激发社区治理动能的“新引擎”，着力提升治理智慧化能力和水平，展现出多样化的数字治理模式新图景。

独居老人李峰家住泰山区上高街道学苑社区25号楼。有一日，社区物业数字化治理平台突然接到报警，显示李峰家天然气出现外溢。社区网格员王雪梅第一时间赶到，并联系燃气公司进行维修，保障了老人的安全。“我们每个单元都设有烟感报警、火灾报警和监控系统，遇到火情时可手动一键报警，火灾显示屏还可显示报警房间，另外我们安装了水浸识别报警系统、瓦斯报警系统、SOS紧急呼叫系统、语音窗帘、语音灯光智能家居系统，为智慧社区建设打好硬件基础。”学苑社区党委书记孟庆征说。

城市有“大脑”，治理才能更“聪明”。泰安市泰山区按照“共性平台部署+个性特色应用”的整体思路，梳理出辖区内社区的共性问题和个性需求，开发建设了区级智慧社区一体化服务平台。横向上与养老、卫健等多个系统平台政务系统打通，纵向向上与一体化综合指挥平台贯通，并将街道、社区、居民、物业、社区商户、居民等多元主体纳入管理，构建了以居民情况、楼栋情况为基础的社区数据库体系，加强了区域信息数据资源整合汇聚，推动“区域一张图”更加完善。

(向居民推广“智慧”社区。通讯员供图)

“平台目前已经接入30多个系统平台，共享导入数据100万余条，汇聚了包括房屋、网格、养老、医疗等在内的众多基础数据信息，成为社区治理的运转中枢。”泰山先锋慧治服务中心技术人员说。

“线上+线下”协同发力，实现问题诉求一网归集、一网分流、一网办理。泰山区居民可以通过泰安市12345热线、“惠万家”服务热线、大众日报客户端“泰山慧治”手机平台等途径反映问题，还可以通过智慧社区小程序上报问题，全部问题汇集到泰山先锋慧治一个平台，承办单位工作人员将认真研判诉求并进行线下处理。

(工作人员向居民讲解相关智慧服务。通讯员供图)

智慧服务在社区层面得到了广泛应用。为了更精准地了解居民需要，泰前街道向阳社区开发了“码上提、码上办”小程序，方便居民随时反馈问题、提出服务需求，由社区根据“点单”内容定制服务清单，工作人员根据清单内容纾民困、解民忧，让实事办到心坎上，难题解在家门口。

(社区居民通过扫码享受服务。通讯员供图)

遇到问题一键上传，便有专人进行处理；住宅区的智能门禁系统，避免了外来人员随意进入；智能回收带来方便，闲置衣物可以兑换成礼品……智慧社区建设使居民群众的获得感、幸福感、安全感得到极大提升。

“我们希望数字技术能够为基层治理带来更多变化，让居民群众都能享受到来自信息技术的红利。下一步，我们将继续完善智慧社区平台的功能，实现人房绑定、物业缴费、政务服务、社区养老、医疗健康、周边商城以及文化娱乐等智慧化综合服务，将它打造成为真正的一体化数字平台，以数字化手段切实提升社区‘慧治力’。”泰山先锋慧治服务中心党总支副书记邱真表示。 (魏宁 张云聪)