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湖南日报•新湖南客户端8月25日讯（通讯员 区行政审批服务局 丰雨豪）

今年以来，君山区持续深化人大代表通过12345政务服务便民热线反映社情民意的工作机制，实行“二项举措”，推动各级人大代表更加密切联系群众，促进解决群众“急难愁盼”问题。

一．遵循“两大原则”

一是先核实后处理原则。面对企业群众各类纷繁复杂的诉求，热线办会按照受理范围确认受理事项及诉求合理性，合理诉求接诉即办，不合理诉求耐心解释安抚、恶意举报给予批评教育。二是奖优罚劣原则。对各承办单位每月满意率、办结率、重办率进行综合排名，对排名靠前的给予表彰，对办理不力的通报批评，用实际数据督促各单位提高诉求办理质效。

二．落实“三项机制”

一是建立交办处理机制。设立人大代表热线专席处理人大代表提出的问题和建议，做到第一时间接收，属于受理范围内的，依程序第一时间交办，第一时间处理。不属于受理范围的，及时告知人大代表理由及依据。加强与人大代表的沟通联系，充分听取和吸纳人大代表的意见建议，着力推动解决人民群众的“急难愁盼”问题。截至8月，共受理代表反映社情民意11件，办结11件，回访满意率100%。例如，6月25日，12345政务服务便民热线接到人大代表曹丽华来电反映，位于广兴洲镇合兴村5、6、8组的七茅线做了路面扩宽后，路面下面埋放的涵管堵塞，无法排水，影响村民生活。热线办按照属地原则第一时间将工单派至广兴洲镇，广兴洲镇核实情况后立即进行整改交办。

二是建立处置情况反馈机制。承办单位按照12345政务服务便民热线办理要求，及时向人大代表反馈社情民意处理情况，对于条件不成熟暂不能解决的问题，向人大代表做好解释工作，并告知其下一步工作安排和完成时限。

三是建立监督检查机制。区热线办负责收集各承办单位对人大代表社情民意反馈工作的办理情况，定期检查通报，并纳入年度绩效管理考核指标体系。

下一步，我们将聚焦民生诉求，聚力攻坚突破，让热线“人大代表专席”持续发“热”，日益成为寻常百姓的“知心线”。