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近年来，济源产城融合示范区税务局以纳税人缴费人为中心，聚焦“急难愁盼”问题，打造立体化服务体系，提升纳税服务质效，持续提高经营主体获得感、满意度，全力推动济源税收营商环境提档升级。

打造立体化服务体系

“现在办税更方便了，便民办税服务室的设立极大地节省了办税时间，自助终端的投入也让我们领票更加便利。”税费服务体验师李芳在便民办税服务室实地体验后表示。

2022年以来，为进一步减少办税时间，提升办税体验，济源税务部门积极打造“1+2+8+N”立体办税服务体系，全新升级改造了1个智慧办税服务厅，优化了不动产交易和社保费征收2个延伸场所，创新设立了8个便民办税服务室，共投放27台自助办税终端。智慧办税服务厅以信息化和大数据为支撑，通过实名制信息管理和高点抓拍摄像技术，对纳税人在智慧办税服务厅的办税行为、办税时间和进厅次数等进行分析，定位辅导刚性需求精准画像，为实现精细服务和风险防控提供数据基础。便民办税服务室依托各基层税源管理部门设立，配备专门辅导人员，能有效解决纳税人缴费人“税源管理部门—办税服务厅”之间“两头跑”的问题。27台自助办税终端遍布济源全域，重点布局在银行、商圈以及工业园区附近，方便涉税业务就近办、自助办。

推进便利化办税服务

提供更有感服务体验

“没想到周末休息时间还帮我及时处理了涉税问题，为税务部门的首席服务员点赞。”济源市王屋山景区开发有限公司的办税人员田女士对税务部门的高效服务表示满意。

为提升服务质效，济源税务部门设计发放了《优化税收营商环境服务手册》，让纳税人“咨询有途径、办税有指引、问题有记录、监督有渠道”，实现“一册在手”，涉税问题“一网打尽”；严格落实首席服务员制度，为纳税人提供7×24小时“不打烊”服务；开通了远程“问办合一”，实现“一对一”可视化“云帮办教办”服务；同时聚焦纳税人需求差异的问题，设立“办不成事”“简事快办”专窗，实现难事专办、简事快办、特事特办。

下一步，济源税务部门将持续推进“便民办税春风行动”，不断优化办税流程、提升服务水平，为纳税人缴费人提供更便捷、更暖心的税费服务，助力经营主体减负增效、激发活力，以更优税收营商环境护航济源经济高质量发展。（姚涛 张宁波）