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大河网讯 “你们热线处理真的好快，感谢你们，让我们的权益得到了保障！”赵先生对叶县12345热线伸出大拇指点赞说。据赵先生反映，广场西街九龙路至玄武大道段，有店铺商家把反光锥放在公共车位上不让停车。于是，赵先生致电叶县12345热线进行投诉。接诉后，叶县12345热线工作人员形成工单下派至县公安局，县公安局当即派出执法人员前往核实处理，问题很快得到了解决。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年以来，叶县12345热线始终坚持以解决群众忧心的“急难愁盼”问题为导向，将12345热线作为密切联系群众的“连心线”，不断规范机制、创新方法、强化考核，以实际行动践行着“我为群众办实事”的为民宗旨。

坚持以人为本，切实为民纾困。牢牢树立12345热线“为民排忧解难”的服务宗旨，在为民办实事、为民解难题上不耍“嘴皮子”、不做“半吊子”，办则办实、一抓到底，切实将“实事”做到群众“心坎间”。同时，坚持接诉即办、接诉必办、凡办必快，建立“12345热线+督查”联动服务模式，对群众反映强烈的热点、难点问题，开展“清单式”督查，解决了一大批用水用电、道路交通、噪音扰民、大气污染、宅基地纠纷、交通出行、土地纠纷等群众急难愁盼问题。

“我们紧紧围绕‘以人民为中心’的发展理念，立足实际，认真倾听群众心声。无论是因噪音扰民问题还是食品安全造成的消费维权问题，只要拨打12345，都会一办到底，让群众的合法权益得到有效保障！”叶县12345热线负责人沙净纯表示。

今年以来，叶县12345热线共受理市12345热线转派和该中心自制工单4133件，按期办结率100%，群众满意率99.98%。（王涵儒）