近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）接到用户投诉称浙江义乌购电子商务有限公司旗下“义乌购”偏袒商家利益，出售商品存质量问题，更换货品却要收取额外费用。（更多详见网经社专栏：/Index/complain_%E4%B9%89%E4%B9%8C%E8%B4%AD)

(资料图片仅供参考)

8月16日，陕西省王先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月11日在义乌购平台购买玩具200件，商品出现了质量问题，在与商家独自协商过程中，商家同意全部更换货品，却额外要求收取各种运费，以及所谓的打包费用。

图片来源：王先生提供

王先生表示在协商无果后，求助平台处理，平台却以各种要求理由，偏向商家，对采购方根本没有任何利益保护，全部都在替商家说话，商家越来越胡搅蛮缠，甚至说不退不换和一件商品都不换的情况。

在这种情况下，平台现在依旧使劲偏袒商家的利益，根本没有考虑过采购方的利益，严重侵害了消费权益。王先生的诉求是，全部货物退还，愿意承担退货运费，其余不做承担。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（）显示，义乌购隶属浙江义乌购电子商务有限公司旗下网站，公司位于浙江省义乌市，法定代表人王建军。网站定位为依托实体市场，服务实体市场，以诚信为根本，将7万网上商铺与实体商铺一一对应绑定，为采购商和经营户提供可控、可信、可溯源的交易保障。

据“网经社企业风险评级系统（）”显示，义乌购隶属的浙江义乌购电子商务有限公司的风险评级风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2023年至今受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，义乌购最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：1688、批批网、货捕头。此前，也曾收到过优市、采货侠、网商园、中国网库、衣联网、新鬼科技、进货通、互站网等类似平台投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“义乌购”疑似还存在售后服务等问题。

【案例一】“义乌购”被指商家拒绝退货 回应：订单已处理完毕

3月29日，河北省周女士向“电诉宝”反映称自己于2023年3月23日在义乌购平台上购买了70个25cm的玩偶，收到货只有18到20cm，尺寸严重不符，导致自己根本无法使用，联系商家说一直都是发的这个款式，拒绝退货，多次交涉无果，现在要求商家退货退款，商家一直不退。

周女士称，交易平台客服也是一直帮助商家说话，不支持买家退货，还说如果自己接受再联系平台，却根本不帮助买家维护利益，现在要求商家必须退货，不接受任何形式不退货只补偿的条件。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“义乌购”工作人员回复：今早就处理完毕了，退货退款，采购商表示非常满意。

【案例二】用户投诉“义乌购”商家以多种理由拒绝退款

2020年5月25日，四川省沈先生向“电诉宝”反映称于2020年5月3日在义乌购电商平台库存服装贸易公司（以下用“商家”代替）购买100件衣服，出现退货时，商家多种理由拒绝退款的问题。这严重侵犯了我退全款的权益。我的诉求是商家退还订单价值全款并且要求商家赔礼道歉。

详细情况如下：本人购买商品后，因商品质量太差，向商家发起退货申请。商家于2020年5月12日同意退货退款，并提供退货地址等信息。而后，本人将退货商品通过快递邮寄的方式于5月16日交付给商家。经确认，商家已经收到退货商品，然而并没有退款。

于5月20日，本人提醒商家退款，商家以“我们没有同意您退款的”为由拒绝退款。本人将该商家投诉到义乌购电商平台，商家以“仓管费”为由，拒绝退还全款。义乌购平台以本人点击了“确认收货”的按钮，已将货款转到商家账户的理由，认为本人退款已失主动权，坚持让本人妥协的商家不退全款的要求。

这严重侵犯了我退全款的权益。我的诉求是：第一，商家退还订单价值全款；第二，义乌购电商平台整改退货时让人产生歧义的“确认收货”按钮；第三，整治义乌购平台以妥协的方式管理平台的问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“义乌购”工作人员回复：订单是商家自主确认收货的。

【案例三】“义乌购”被指出售商品三分之一为破损 商家拒绝退货退款

2020年5月11日，陕西省周先生向“电诉宝”反映称2020年4月21日自己在义乌购平台的鄱阳县融和工艺品有限公司处下单购买36件树脂鹿摆件（树脂工艺品创意欧式情侣鹿摆件家居客厅电视柜玄关装饰品小摆件），收货后发现36件中有13件是损坏的，完全不能用，之后联系商家要求退货退款，商家拒绝，说只能部分退款。

周先生表示，联系义乌购的客服，也是百般帮助商家说话。商量后说是暂时不能处理，也不建议办理退货退款。可是这批货由于13件破损导致不能及时交付使用，自己诉求办理退货退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“义乌购”工作人员回复：采购商在下订单的时候和商家协商好以优惠价20元的价格购买36个产品，现在有13个产品要退回，商家认为交易未达成，要取消优惠价，要让采购商以原价22元的价格购买剩下的23个产品。最终涨回到原价的每个2元是由义乌购平台来补贴，一共补贴50元。来回的运费由商家承担。要退回的款项已经由商家线下转给采购商，采购商对此处理结果表示满意。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。