前不久

(资料图)

家住贵阳市观山湖区的蔡女士

把自己的一件大衣拿去清洗

衣服虽然洗完了

可蔡女士却很闹心

蔡女士告诉记者，今年年初的时候，她把一件价值一万两千八百块钱的大衣送到了一家洗衣店进行清洗，并支付了380块钱的清洗费用。没想到几天后当她取衣服的时候发现，自己的衣服，竟然变了“色”！

蔡女士：把这个衣服穿出来看，人家说你这个衣服下面的颜色和上面的颜色怎么不一样。

经过朋友提醒，蔡女士这才发现好好的一件衣服被洗变色了，这下蔡女士气坏了，并赶紧找到洗衣店讨要说法。

蔡女士：（她说）那你拿过来我重新给你弄一下，但重新弄了以后还是这个样子，没有什么转变。

经过几次协调，双方也没能达成一致意见，事情一拖就拖到了现在。就在几天前，洗衣店表示可以赔偿蔡女士六百块钱，可蔡女士却觉得这样的处理太没有诚意。

蔡女士：我一万多块钱的衣服你只赔我六百多块钱，你想一下我能够还原吗？

那么这件衣服究竟是怎么产生色差的呢？洗衣店的负责人郭女士告诉记者，衣服产生这样的情况，完全就是正常的。

蔡女士：厂家说肯定是出现了化学反应才造成这样。

洗衣店负责人 郭女士：如果这个衣服要洗脱色它应该是一个整体的脱色，不会说是某一块脱色，而且这块脱色还脱得如此均匀，所以它不是我们洗护出来的一个脱色，它是正常的一个色差。

郭女士说，当初顾客拿衣服来清洗的时候，他们就留下了照片，证明衣服原本就有轻微的色差。除此之外，衣服只要外穿，就会造成脱色的情况。

洗衣店负责人 郭女士：阳光照晒的氧化，也会造成这种衣服的脱色，这件衣服她已经穿了一年多了，清洗也会造成脱色。

对此，蔡女士坚称就是洗衣店洗坏了她的衣服。在现场，双方也因此争执不下。

蔡女士：换位思考，这明显就是你洗坏的你还不承认 

洗衣店负责人 郭女士：所以我觉得这样沟通不下去了。

蔡女士告诉记者，她之前也曾联系厂家，厂家说要把衣服恢复原样可能需要两三千块钱的费用，现在她愿意让步，只需要洗衣店赔偿她一千块钱，可店主郭女士还是表示不愿承担。

记者：您觉得您有理，她觉得她也有理，那如果现在都不认可这个解决方案的话，那我们只能说是找消协，或者找专业的鉴定方来鉴定，如果确定是您洗坏的，那您是不是就愿意来赔偿损失？

洗衣店老板：嗯。

记者：蔡女士，您觉得可以吗？

蔡女士：可以。

目前，蔡女士已经把情况反映到了相关部门，待鉴定结果出来再与洗衣店协商赔偿事宜。

记者丨包建忠

编辑丨李倩

编校 | 王颖

审发 | 石昌晗