房屋交付12年

(资料图片)

一直没有入住

近5年时间

却产生300多元水费

家住高新区五星花园小区的李先生告诉直播绵阳记者，2011年，他的亲戚在该小区买了房屋。

“业主购房以后一直没住，也没有装修。”李先生说。

大约5年前，该房屋产生了20多元水费，业主并没有在意。谁知，今年6月，业主却被告知需要缴纳362元水费。

由于李先生的亲戚常年居住在外地，因此委托李先生代为处理这一问题。

李先生带领记者现场查看，该房屋确实处于闲置状态，且家里的水总闸也处于关闭状态。

“我现在就希望查清水费怎么产生的。如果不是屋里漏水造成，就应该退还水费。如果这个水表有问题，希望能够把这个表更换掉。”李先生说。

该小区物业管理人员马勇表示，他们在查看该户业主的总表后发现，5年时间内，确实产生了124m立方米的用水量。至于产生的原因，他们也不清楚。

“估计水表有问题，我们也不是专业的，所以我们才给业主出主意，必须把水务集团喊来。”马勇说。

然而，李先生在联系水务集团的过程中，并不顺利。

“上个礼拜打电话抄表员说忙，没来。昨天又打电话，他说他很忙，没有时间来。”李先生说。

随后，记者就该问题联系绵阳市水务集团，相关工作人员很快来到现场。

工作人员通过查询水费账单发现，这处房屋每隔一个月就会产生水费，多则十吨，少则六七吨。空无一人的房间里，水到底是被谁用了？

绵阳市水务集团的工作人员初步判定，可能是水表空转导致。但具体原因，还有待进一步验证。

绵阳市水务集团城西服务中心营销负责人 张丽君——

原因可能是管道里面有空气造成它的转动。我们现在准备把表后阀关了。关了以后观察水表，如果水表还在转动，表示水表计量有问题；如果水表停止转动，水表计量也很准确，那可能是业主家里有漏水点。

同时，张丽君表示，关闭表后阀来鉴定水表是否存在问题，大约需要一周的时间。待结果出来，他们将按流程办理。

绵阳市水务集团城西服务中心营销负责人 张丽君——

如果是我们的水表计量不准确，费用的问题和水表的问题，按照公司的内部流程，该换的换，该退的退。

而针对李先生反映，在联系水务集团的过程中遭到拒绝的情况，张丽君表示，抄水表的工作人员是外包公司的，下一步，他们将对该人员进行处理，并加强员工的服务意识培训，杜绝此类事件的再次发生。

小直说：

通过媒体介入，该业主家的水费问题，不久后将有一个明晰的结果。

希望通过该事件，相关水企能进一步提升工作人员的服务意识，及时回应用户诉求。

该事件的后续进展，小直也将持续关注。

绵阳广播电视台融媒体中心

记者：陈欢

责编：曾秀云

校对：廖琪